EL CALL CENTER Y EL ADMINISTRATIVO DE LA SALUD
La aparición del call center en donde divergen posturas tanto a favor: mejora
la atención, eficiencia, gestión y compromiso de las personas…. , frente a
falta de asistencia presencial, cambio de interlocutor, espera al
teléfono…..exige al Administrativo de la Salud una solvencia y agilidad de
resolución primordiales para dar respuesta a la Comunidad de pacientes.
Ahora bien:
*¿tiene que tener la misma formación un Administrativo de un call center en
comparación con el de un Centro de Salud?
*Externalizar a un colectivo de administrativos para que constituyan un call
center , sin pertenencia al mundo de la salud, con formación aséptica , pero
centrada en su función, ¿beneficiaria en la gestión con el paciente,
reforzando por parte del colectivo administrativo perteneciente al centro,
otras áreas del mismo : documentación clínica, comunicación , señalética,
contacto con agentes externos como asociaciones de vecinos……… ?
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